SKT 고객센터(114) 상담 시 사용할 수 있는 전화 스크립트입니다.

Table of Contents

☎ SKT 고객센터 상담 스크립트 (114 전용)

✅ 1. 📱 휴대폰 분실 신고 및 원격잠금 요청

상담사 연결 후:

안녕하세요. 휴대폰을 분실해서 신고하려고 전화드렸습니다.  
제 명의로 된 회선이고, 현재 분실된 상태입니다.  
일시 정지 처리 부탁드리고, 원격잠금도 가능한지 확인 부탁드립니다.

👉 필요 시:

안녕하세요. 제 번호에서 휴대폰 소액결제를 차단하고 싶어서 전화드렸습니다.  
모든 소액결제 기능을 완전히 차단해 주세요.  
앞으로도 결제가 안 되도록 설정 부탁드립니다.

👉 부분 차단(콘텐츠만 차단)도 가능하니 원하실 경우 이렇게 요청하세요:

전체 차단은 아니고, 콘텐츠 결제만 제한되도록 설정해주세요.

최근 제 명의로 이상한 본인인증 알림을 받았습니다.  
혹시 다른 기기에서 제 정보로 인증 시도가 있었는지 확인해 주세요.  
필요하다면 본인인증 차단도 설정해 주세요.

👉 PASS 앱에서도 설정 가능하지만, 전화로 요청 시 실시간 안내받을 수 있음

안녕하세요. 제 유심에 보안 설정을 하고 싶습니다.  
USIM 잠금 설정을 상담을 통해 도와주실 수 있을까요?  
PIN 번호 변경도 가능하면 안내 부탁드립니다.

👉 대부분 스마트폰 내에서 직접 설정 가능하지만,
PIN 초기화 요청 시 본인확인 절차 필요

안녕하세요. 제 명의로 다른 사람이 가입하거나 개통하는 걸 막고 싶습니다.  
명의도용 방지 서비스나 가입제한 서비스가 있는지 안내해 주세요.  
필요하면 지금 바로 가입(또는 해지)하고 싶습니다.

👉 월 300원~1,100원 정도의 유료 서비스 가입을 안내받을 수 있음
예: T안심, 인증지킴이

이번 달 데이터 사용을 막고 싶습니다.  
데이터 완전 차단이 가능한지, 아니면 요금 초과 시 자동 차단 설정이 있는지 안내 부탁드려요.

또는 가족회선 통제 시:

자녀가 사용하는 회선인데, 데이터/소액결제/전화 사용을 제한하고 싶습니다.  
부모 인증으로 제어 가능한 설정이 있는지 설명 부탁드립니다.

말씀해 주신 설정이 모두 적용된 건가요?  
제 번호로 다시 확인 문자나 알림이 오나요?  
감사합니다. 수고 많으셨습니다.